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La gestión de crisis es el conjunto de acciones, protocolos y decisiones que una empresa pone en marcha para anticiparse, contener y recuperarse de cualquier situación que amenace su reputación, sus operaciones o la confianza de sus stakeholders. No depende de la suerte ni de la improvisación: se basa en planificación previa, comunicación honesta y...

Hace unos años, un directivo de una empresa tecnológica me llamó desesperado. Un antiguo socio había publicado información parcial, sacada de contexto, y el enlace aparecía en primera posición en Google. Los clientes empezaron a preguntar. Los proveedores dudaban. Y él repetía lo mismo: “Necesito saber quién elimina resultados negativos en internet de verdad. He...

La huella digital de menores se genera mucho antes de que un niño abra su primera red social. En muchos casos comienza con una foto compartida en un grupo familiar, una publicación de un evento escolar o una mención en una página deportiva. Lo que sorprende a muchas familias es descubrir la cantidad de información...